A NAV 2012 áprilisában vezette be az internetes ügyfélszolgálati időpontfoglalást, melynek segítségével az ügyfelek egyes adóügyeiket előre egyeztetett időpontban intézhetik. Ügyintézési időpontok foglalására a leggyakrabban intézett ügytípusok esetében van lehetőség: adókártya, adóigazolás, jövedelemigazolás, illetőségigazolás igénylése, ügyfélkapunyitás, egészségügyi szolgáltatási járulékkal kapcsolatos ügyintézés. Időpontot foglalni legfeljebb két hétre előre, és legkorábban a foglalás utáni második napra lehetséges.

A NAV honlapján először ki kell választani, hogy mely ügyfélszolgálatot választja az ügyfél, majd meg kell adnia az intézendő ügy típusát, ezután választhatja ki a számára kedvező, szabad időpontot. Ha az ügyfél megadja e-mail címét, elektronikus visszaigazolást kaphat az időpontfoglalás részletes adatairól. Nemcsak személyesen, hanem meghatalmazott, illetve képviselő által is lehet időpontot foglalni.

Bővebb tájékoztatás kérhető telefonon a NAV Általános Tájékoztató Rendszerén a 06-40/42-42-42-es telefonszámon, valamint ügyfélszolgálatainkon. A legfontosabb tudnivalók a NAV honlapján, a www.nav.gov.hu-n is megtalálhatók.